Customer Service Mitarbeiter*in – Front Office/Back Office

Du liebst die Erwachsenenbildung und den Umgang mit Menschen aus der ganzen Welt? Dann bist du bei uns genau richtig!

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Deine Aufgaben

Als Customer Service Mitarbeiter*in liegt dein Tätigkeitsschwerpunkt im Bereich Front- und Back Office. Du bist der/die erste und wichtigste Ansprechpartner*in für unsere Teilnehmer*innen bei

Anfragen,
Einstufungen oder
besonderen Wünschen.

Die Teilnehmer*innen werden von dir empfangen und ausführlich zu unserem Kursprogramm beraten. Zu deinem Job gehören aber auch Aufgaben im Bereich Organisation und Administration wie zum Beispiel

die Erstellung & Aushändigung von Rechnungen,
der Verkauf von Kursmaterialien und
die Kassenführung.

Du hast zudem die Möglichkeit in individueller Absprache mehr Verantwortung im Front- und Back Office zu übernehmen oder den Standort im Bereich des Social Media Managements oder des Kursmanagements zu unterstützen.

Du kannst dich in folgenden Bereichen weiterentwickeln:

Kursmanagement

Du bist primär für die Koordination und Organisation der Sprachkurse zuständig. Dazu gehört

die Auswahl der Lehrer*innen für die einzelnen Kurse sowie
die Raum- und Terminkoordination.

Du stehst in ständigem Kontakt mit unseren Deutschlehrer*innen und Teilnehmer*innen und bildest somit die Schnittstelle für alle beteiligten Personen.

Office Management

Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für deine Kolleg*innen aus dem Front Office.

Du unterstützt aktiv in der Kundenberatung, bist gleichzeitig aber auch unter anderem für die Organisation im Front Office, Schulungen, Kontrollen und die Dienstpläne verantwortlich.

Back Office Management

Du bist verantwortlich für die E-Mail-Korrespondenz und chattest mit unseren Teilnehmer*innen aus aller Welt. Außerdem bist du für einen reibungslosen Ablauf des Bestellwesens und die vorbereitende Buchhaltung verantwortlich.

Social Media Management

Du bist neben der direkten Kundenberatung für unseren Social Media-Auftritt beispielsweise auf Facebook verantwortlich. Darüber hinaus gestaltest du unsere Flyer und Plakate und arbeitest dabei eng mit unseren Grafiker*innen zusammen.

Im Idealfall bringst du bereits erste Erfahrungen mit den gängigen Bildbearbeitungsprogrammen mit und bist kreativ im Umgang mit der Foto- oder auch Filmkamera.

Deine Kompetenzen & Stärken

Du bist aufgeschlossen und zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeit und erstklassige Umgangsformen aus.
Du bist multitaskingfähig und erfüllst souverän deine Aufgaben.
Du verfügst über eine ausgeprägte Empathie und findest zusammen mit unseren Teilnehmer*innen Lösungen, die alle Beteiligten zum Strahlen bringen.
Du bist ein Organisationstalent und arbeitest sehr gewissenhaft.

Deine Ausbildung

Erfahrung oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Kundenberatung
Viele unserer Mitarbeiter*innen kommen als Quereinsteiger*innen z.B. aus den Bereichen Tourismus und Hotellerie
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Als Mitarbeiter*in im Customer Service kannst du in Teilzeit (mind. 20 Std. Woche) oder in Vollzeit arbeiten. Wir bieten dir wechselnde Arbeitszeiten sowie ein internationales Umfeld und ein freundliches, herzliches Team.

Solltest du dich in dieser Beschreibung wiedergefunden haben, freuen wir uns über deine Bewerbung. Aktuelle Stellenausschreibungen findest du hier:

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Deine Aufgaben

Du kannst dich in folgenden Bereichen weiterentwickeln:

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