Kursmanager (m/w/d)

Kontaktfreudigkeit und Organisation

Sie organisieren je nach Bedarf unsere Deutschkurse und stimmen sich mit den Trainern (m/w/d) – den nettesten Menschen der Welt – ab. Sie suchen die TrainerInnen aus und unterstützen und schulen die KundenberaterInnen im Frontoffice.

Sie sind verantwortlich für die Qualität und die Zufriedenheit der TeilnehmerInnen und finden immer eine Lösung, bei der am Ende alle strahlen!

Außerdem organisieren Sie Firmenkurse, Einzelstunden und andere spezielle Gruppenkurse.

In Ihrer Managementposition unterstützen Sie bei Bedarf die Standortleitung.

Interview Kursmanager

Für wen ist diese Aufgabe gedacht?

Sie können gut organisieren und behalten auch in stressigeren Situationen den Überblick. Sie sind besonders freundlich, kontaktfreudig und können schnell eine gute Beziehung zu den TrainerInnen und KundInnen aufbauen. Sie haben viel Empathie für andere Menschen und verstehen ihre Bedürfnisse.

Haben Sie sich in der kurzen Beschreibung erkannt? Wir freuen uns, Sie vielleicht bald kennenzulernen.

Interview mit Sandra Oberarzbacher, Kursmanagerin: Was ist deine Aufgabe?

Interview Job Kursmanager

Als Kursmanagerin bin ich die erste Ansprechperson für die TrainerInnen. Bei Fragen oder ihren Rückmeldungen zum Kurs bin ich für sie da und unterstütze sie in allen Belangen. Sie geben mir auch regelmäßig ihre Einschätzung zum Lernfortschritte der TeilnehmerInnen. Das ist besonders wichtig, um unseren TeilnehmerInnen auch in den folgenden Monaten den passenden Kurs anzubieten. Es bleibt aber auch ein bisschen Zeit zum Plaudern.

Außerdem bin ich für die komplette Kursplanung und -organisation verantwortlich. Dazu gehören unter anderem das Recruiting, der Einstellungsprozess und die Lohnverrechnung der TrainerInnen. Außerdem organisiere ich Einzelstunden, Gruppenkurse vor Ort und externe Firmenkurse. Hier ist es wichtig, die Zielsetzung der Gruppen und Personen genau zu verstehen und individuelle Lösungen anzubieten. Ich erstelle die Angebote, kümmere mich um die Rechnungslegung und bin auch während des Kursverlaufs in engem Kontakt mit den Ansprechpersonen vor Ort.

Ein weiterer Aufgabenbereich ist das Beschwerdemanagement. Die Kundenzufriedenheit steht für die DeutschAkademie an erster Stelle. Daher ist es eine meiner Aufgaben, jedes Feedback der TeilnehmerInnen ernst zu nehmen, zu bearbeiten und individuelle Lösungen zu finden. Außerdem helfe ich auch im Front Office und unterstütze die KundenberaterInnen bei schwierigen Einstufungen.

Was sind deine größten Herausforderungen?

Das Kursmanagement ist die Schnittstelle zwischen dem Front Office und den TrainerInnen. Daher muss ich mich während der Stoßzeiten manchmal um mehrere Aufgaben gleichzeitig kümmern. Kurz vor Kursstart oder während der Pausen kommen viele LehrerInnen zu mir, aber auch TeilnehmerInnen haben Fragen oder Wünsche. Dabei möchte ich alle Anliegen ernst nehmen. In diesen Situationen ist es wichtig, Prioritäten zu setzen und schnelle Entscheidungen treffen. Mein Team unterstützt mich dabei.

Auch die Kursplanung kann herausfordernd sein. Wir bieten die Kurse je nach Nachfrage der TeilnehmerInnen an, müssen aber auch die Verfügbarkeit der TrainerInnen berücksichtigen. Das heißt, dass die Planung in jedem Monat anders ist und ich auch kurzfristig auf die Nachfrage der TeilnehmerInnen reagieren muss.

Jobbeschreibung Kursmanager

Was gefällt dir am besten?

Die Aufgaben als Kursmanagerin sind sehr abwechslungsreich. Für mich ist die Position der perfekte Mix zwischen „klassischer Büroarbeit“ und dem täglichen persönlichen Kontakt mit TrainerInnen und TeilnehmerInnen. Ich lerne jeden Tag neue Menschen kennen und kann mich dadurch weiterentwickeln.

Ich trage Verantwortung für die Qualität der Kurse und bin mit allen anderen Bereichen der Schule verknüpft. Im Zuge der Kursplanung und der Einstufung der TeilnehmerInnen arbeite ich eng mit der Kundenberatung zusammen. Mit dem Back Office stehe ich wegen der Lohnverrechnung und Gruppenkurse in Kontakt.

 

Warum DeutschAkademie?

Das Motto der DeutschAkademie ist „Mit Spaß zum Erfolg!“. Das gilt nicht nur für unsere TeilnehmerInnen, sondern auch für die MitarbeiterInnen und TrainerInnen. Wir sind ein junges Team und arbeiten eng zusammen, um uns gemeinsam weiterzuentwickeln und jeden Tag die höchste Qualität anzubieten.  Deshalb fühle ich mich an der DeutschAkademie sehr wohl.

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